a.服务人员最好是能够隐身，“看得见的服务，看不见人”，召之即来，来之能服务。甚至我们可以设计，没有过分热情的寒暄与人来客往，有的是个性、宁静的“微生活”服务。好的服务不仅仅是服务，同时也是在创造价值。所以在足浴店的经营过程中，我们要做的就是提高服务人员的素质，培养服务人员的服务意识，提高服务人员的技能和知识。确保在日常的经营中，最大限度的提高消费者满意度。

b.有少数店，员工流动率极低，造成了一种非常好的服务氛围，大家没有人内部斗争，没有人勾心斗角，所有人每天的心思只有一个，怎么样让客人觉得更满意。而且让这种理念成为了一种习惯，流淌在我们员工每个人的血液之中。比如上次长沙某品牌足浴店一个员工的一张纸条引起了很大的反响。服务理念必须是一种习惯而不是制度可以强制的，这需要很好的氛围。

c.好的服务是为客户创造价值，创造客户价值不来自于水晶灯、电视机或按摩浴缸，而来自于每一个人的真诚，熟悉每一个客人的名字、喜好、能够在最小的地方发掘使客人感受真诚关怀的元素，从细节入手，如

⑴从放电视机遥控器的习惯就能知道客人的左右手偏好，从客户看的电视节日知道客户的喜好;

⑵客人用餐时，用右手拿烟，烟盅在右边，换手时，烟盅也换;

⑶从心底去关系客人的健康，每天的问候语不要重复;

⑷尽量熟记客人的名字并用于称呼，与客人说话要有礼貌，使客人有种被重视和尊重的感觉;

⑸对回头客，应了解他们的生活习惯和工作规律，并在我们的工作中予以重视;

⑹不要吝啬微笑，用发自于内心的、真诚的微笑去面对每一位客人;

⑺遇上下雨天气，准备一些雨伞，以备客人不时之需;

⑻主动为有需要的客人安排出租车等。

d.经常以小纸条的方式告诉客户你为客做了什么：如放在床上的衣服叠好放在衣柜中;你的皮鞋已擦等;

e.好的服务是一个团队，不是一个部门或者一个人，而是整个店，切忌的就是自己管好自己的一摊子事情，别人做好做坏与我无关。超越客人预期服务要的是一个团队，要的是一个质量控制体系。

顾客是靠感受来评价服务质量的，特性就体现在“五感”上：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。