与很多足浴经理人聊天,尤其是那些刚开店的,一开口,就说自己的店面有多大,环境是本市最高挡的,有多少美女,等等,但是大家想过没有,其实很多时候我们有没去想客人到底要的是什么?我们是不是更应该去想客人更想要什么?我们的客人是哪些人,所有运营和设计、经营,首先一个核心是你去尊重客户的需求。
我们要了解客户的需求就要换位去思考,从客人进入店面,包括看到招牌,坐电梯,以及店面环境设备,服务接待等,如果你是客人你觉得怎么样呢,你的感受是怎么样的?客户关心的是价值创造而不是仅有产品功能供应,这样服务才会加是有温度的。